معاون امور مشتريان شرکت مخابرات ايران با اشاره به اعلام صورت حساب قبض يک‌ماهه از مرداد و حذف قبوض کاغذي تلفن ثابت تا پايان سال، از مشوق‌هايي براي کساني که قبض خود را بدون صورت‌حساب و به صورت مستقيم پرداخت مي‌کنند خبر داد.
وايمکس نيوز- داوود زارعيان در نشستي با اشاره به اقدامات مخابرات در حوزه خدمات به مشتريان، گفت: تعيين کيفيت براي همه سرويس‌هاي مخابراتي از جمله اين اقدامات است. بدين ترتيب که ما براي خدمات شاخص کيفيت تعريف مي‌کنيم و اگر کيفيت پايين‌تر از حد مطلوب بود، به مشتريان خسارت پرداخت مي‌کنيم.
وي تجميع دفاتر امور مشترکين را يکي ديگر از خدمات مخابرات دانست و افزود: ما قصد داريم به صورت موازي دو کار انجام دهيم. بدين ترتيب که مراجعه به يک مکاني خاص در همه کشور حذف شود و در همه نقاط سرويس دهد. همچنين اکنون 120 مرکز در تهران داريم. به همين دليل مراکز امور مشترکان را محدود خواهيم کرد تا سرويس‌ها به صورت تجميع شده وجود داشته باشد.
صورت‌حساب يک‌ماهه و حذف قبوض کاغذي تلفن ثابت
معاون امور مشتريان شرکت مخابرات ايران با تاکيد بر خدماتي براي جلب رضايت مشتريان به ويژه در حوزه تلفن ثابت، گفت: اعلام صورت حساب قبض يک‌ماهه يکي از اقدامات است و از ماه مرداد صورت حساب يک‌ماهه خواهيم داشت. حذف قبوض کاغذي در يک فرآيند هشت ماهه در کشور نيز از اقدامات ديگر است. افزايش کانال‌هاي ارسال و دريافت صورت حساب از اکنون شروع شده بدين ترتيب تا آخر سال قبض کاغذي حذف مي‌شود.
پرداخت مستقيم با همکاري بانک
زارعيان پرداخت مستقيم (direct debit) را از ديگر سرويس‌هاي پرداخت دانست و اظهار کرد: کساني که در بانک حساب دارند مي‌توانند با بانک قرارداد بسته تا بدون دريافت صورت حساب قبض، بانکشان آن را به صورت مستقيم پرداخت کند. براي اين کار مشوق‌هايي نيز از طرف مخابرات و بانک براي مشتريان در نظر گرفته شده تا انگيزه يافته و ديگر نيازمند قبض تلفن نباشند.
وي با تاکيد بر ديجيتال‌سازي و ساده‌سازي به عنوان ديگر خدمات مخابرات، گفت: ديجيتال‌سازي به اين ترتيب است که رفت و آمد مردم حذف شده و همه سرويس‌هاي مخابرات تا پايان سال به صورت عملياتي ديجيتالي شود. همچنين ما به دنبال اين هستيم هر آنچه مشتري را معطل مي‌کند، حذف کنيم و ساده‌سازي بنيادين به صورت اساسي و حذف پرونده‌هاي کاغذي از برنامه‌هاي ماست، زيرا اين پرونده‌ها جاي زيادي را اشغال مي‌کنند در صورتي که مراجعه به آنها بسيار کم است.
بي‌عدالتي در حق تلفن ثابت
معاون امور مشتريان شرکت مخابرات ايران با اشاره به تعرفه تلفن ثابت، اظهار کرد: در حوزه تعرفه‌گذاري تلفن ثابت يک ظلم تاريخي و بي‌عدالتي رخ داده است. در صورتي که مردم براي تلفن همراه دقيقه‌اي 60 تومان پول مي‌دهند، اين هزينه براي تلفن ثابت چهار تومان است اما با آن مشکل دارند، در حالي که ايجاد و نگهداري تلفن ثابت دشوارتر است. بنابراين بايد توجه داشت براي تلفن ثابت گراني اتفاق نمي‌افتد اما مسوولان ارتباطاتي کشور اگر بخواهند به توسعه ارتباطات فکر کنند بايد حداقل‌ها را در نظر بگيرند.
زارعيان در ادامه با بيان اين که بايد نگرش تغيير کند زيرا اگر مي‌خواهيم سرويس‌هاي خوب داشته باشيم مردم بايد حداقل هزينه را پرداخت کنند، افزود: به دليل تفکري که جا افتاده مردم تصور مي‌کنند که هزينه تلفن ثابت گران است. در صورتي که تلفن ثابت در ايران تقريبا رايگان است. همچنين 70 درصد مکالمات تلفن همراه زير يک دقيقه است و چهار تومان هزينه دارد در صورتي که در همراه از همان لحظه اول 30 تومان هزينه خواهد داشت.
اخطار پرداخت به جاي قطع تلفن
وي در پاسخ به ابهامي که در خصوص اخطار به مشترکان پرمصرف تلفن ثابت داده مي‌شود، گفت: مصوبه 207 کميسيون تنظيم مقررات ارتباطات اين است که اگر صورت حساب خط اعتباري ثابت به 20 هزار تومان و خط دائمي به 30 هزار تومان رسيد، خط بايد قطع شود. با وجود اين ما در چنين شرايطي تلفن‌ها را قطع نمي‌کنيم و به مشترکان اخطار مي‌دهيم تا به پرداخت قبض خود اقدام کنند.
معاون امور مشتريان شرکت مخابرات ايران با اشاره به بسته‌هاي ترکيبي و تاکيد به ايجاد اين بسته‌ها، اظهار کرد: اکنون مخابرات بسته‌هايي شامل صوت و ديتا، صوت و ديتا و سرويس ابري، صوت و ADSL و سرويس ابري و تلويزيون اينترنتي دارد. همچنين در حال مذاکره با سرويس سيار براي اضافه شدن اين بسته‌هاي ترکيبي هستيم.
زارعيان همچنين درخصوص رقابت با شرکت‌هاي FCP در راستاي واگذاري تلفن روي فضاي ابري توضيح داد: ما در حال حاضر واگذاري تلفن ثابت روي فضاي ابري را شروع کرديم و تاکنون 3000 واگذاري انجام داده‌ايم. البته در مکان‌هايي که از نظر اقتصادي به صرفه باشد همين شبکه فعلي را گسترش مي‌دهيم.
وي با اشاره به راه‌اندازي سرويس تانوما توسط مخابرات، اظهار کرد: در تهران همه مناطق و در کشور نيز 10 استان به اين سرويس مجهز هستند. همچنين در تهران، اصفهان، آذربايجان شرقي و خراسان واگذاري داشته‌ايم. تاکنون نزديک به 7000 واگذاري در تهران انجام شده است و تانوما به صورت جدي از اول مهرماه آغاز مي‌شود.
منبع:ايسنا